Con el objetivo de facilitar el acceso a la justicia de las personas usuarias que requieren los servicios del Tribunal Colegiado de Primera Instancia Civil de San Ramón, este despacho, desde el año 2021 trabaja en la buena práctica denominada “Atención Virtual a la persona usuaria”.
Esta iniciativa, he permitido que la oficina habilite un espacio para que las personas usuarias que se apersonen a la oficina y así lo necesiten, puedan utilizar un compartimento equipado con el equipo tecnológico necesario para que puedan consultar el estado de sus respectivos expedientes y tengan la posibilidad de ser atendidas de manera remota por la plataforma “Microsoft Teams” cuando así lo amerite.
Según señaló Kailyn Campos Corrales, técnica judicial del despacho, esta herramienta ha permitido que las personas usuarias del Tribunal tengan mayor acceso y mejor comunicación para aclarar dudas o realizar manifestaciones y también, ha evitado que la modalidad de teletrabajo de las personas funcionarias sea un impedimento para la atención de consultas, por lo que señala, los resultados han sido muy positivos.
“Esta iniciativa ha mejorado el servicio significativamente, ya que se evita que el teletrabajo del personal judicial repercuta negativamente en la atención a las personas usuarias. Además, les beneficia al brindarles un canal directo de comunicación respecto a su proceso y con las personas encargadas de resolverlo” destacó Campos Corrales.
Cabe destacar, que dentro de las mejoras que ha tenido la buena práctica, destaca la colocación de parlantes en el espacio, con el fin de garantizar una calidad de audio adecuada y también, se utiliza la herramienta “Microsoft Teams”, para organizar reuniones virtuales desde el despacho y hasta el lugar que indique la persona usuaria, con el propósito de evitar gastos en traslados y solventar de forma directa por este medio, las dudas de los usuarios y usuarias.
