- Protocolo de Teletrabajo para la Atención de Personas Usuarias del Poder Judicial.
- Manual de Atención al Público. Haga clic en:
Manual de Atención_(Versión Final).pdf - 
Protocolo Teletrabajo_(Versión Final).pdf
El personal judicial cuenta con dos nuevas herramientas internas, que orientan y mejoran el trabajo de atención a las personas usuarias.
Usted puede consultar desde ya, el “Protocolo de Teletrabajo para la Atención de
Personas Usuarias del Poder Judicial” y el “Manual de Atención al Público” en los siguientes enlaces: 
Manual de Atención_(Versión Final).pdf - 
Protocolo Teletrabajo_(Versión Final).pdf
Ambas son iniciativas de la Contraloría de Servicios del Poder Judicial y aprobadas por el Consejo Superior, en la sesión N° 22-2026 del 19 de marzo de 2026.
De acuerdo con Erick Alfaro Romero, Contralor de Servicios a.i. del Poder Judicial. “el Protocolo de Teletrabajo para la Atención de Personas Usuarias del Poder Judicial, establece lineamientos claros que garantizan la continuidad, calidad y eficiencia en la atención de las personas usuarias, aun cuando el personal servidor judicial se encuentre bajo la modalidad de teletrabajo; unificando criterios de atención y fortaleciendo la coordinación entre el personal en oficina, en teletrabajo y las jefaturas. Así el teletrabajo se consolida como una oportunidad para optimizar la eficiencia institucional, fortalecer la confianza ciudadana y reafirmar el compromiso del Poder Judicial con una atención accesible, humana y de calidad”.
El funcionariado judicial podrá consultar en este documento, procedimientos de atención específicos para la persona servidora en oficina, la persona servidora en teletrabajo, procesos para elevar casos a las jefaturas y las responsabilidades de éstas últimas.
Contempla lineamientos diferenciados según el tipo de persona usuaria, sean internas o externas. Se podrán consultar buenas prácticas institucionales para la atención en teletrabajo y gestiones puntuales para la solución de conflictos.
En el caso del Manual de Atención al Público, se construyó en el marco del Modelo Integral de Atención al Público.
Su objetivo es claro, “brindar al personal servidor judicial una guía práctica que permita orientar y estandarizar las interacciones con las personas usuarias en los distintos canales de atención institucional; procurando aportar mayor claridad y seguridad al personal servidor judicial, al momento de gestionar consultas, solicitudes y demás interacciones con las personas usuarias”, puntualizó el Contralor de Servicios del Poder Judicial.
Esta herramienta incluye conceptos generales sobre la atención a la persona usuaria, normas de comportamiento y trato adecuado; así como buenas prácticas para la interacción sea esta presencial, telefónica o electrónica.
Se especifican las responsabilidades del personal judicial que tiene a cargo funciones de atención al público; así como los procesos de supervisión de sus jefaturas. Además, explica ampliamente los mecanismos de seguimiento y evaluación de la atención al público.
